Erste-Hilfe-Schritte
Wählen Sie den Fall, den Sie vor sich haben. Ist nichts davon dabei, helfen die Sofort-Checks weiter.
Meldung zur Lizenz oder zum Theme-Updater?
- „YOUR WEBSITE IS LOCKED! PLEASE CHECK YOUR THEME LICENSE" — die Website ist gesperrt
- Die Sperrmeldung erscheint nach einem Domainwechsel
- Theme-Installer: „Die Lizenznehmerdomain weicht von der Installationsdomain ab"
- Theme-Updater: „Die Lizenz konnte nicht validiert werden"
- Update auf einer anderen Domain durchführen — nur die Subdomain update. ist dafür vorgesehen
- Der Theme-Updater bleibt hängen
Bei einer Sperrmeldung gilt: An Ihrer Installation ist nichts beschädigt und es gehen keine Daten verloren — für die aufgerufene Domain wurde keine gültige Lizenz gefunden.
Planen Sie eine Entwicklungs- oder Testumgebung? Das empfohlene Vorgehen steht unter Lizenz- & Entwicklungs-Workflow.
Besteht die Meldung weiter, obwohl Sie die Schritte im passenden Beitrag befolgt haben, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket. Für Fragen zu Bestellung, Rechnung oder Zahlung nutzen Sie bitte denselben Weg.
Sofort-Checks bei allen anderen Problemen
Diese Schritte helfen bei allgemeinen Frontend- und Ladeproblemen — etwa wenn die Website nach einem Update oder Serverwechsel nicht mehr richtig aussieht oder lädt.
- Cache leeren und Symlinks neu erstellen. Im Backend unter System › Systemwartung. Behebt einen großen Teil aller Darstellungs- und Ladefehler. Anleitung: Contao-Cache leeren
- Systemanforderungen prüfen. Besonders nach einem PHP- oder Serverwechsel. Systemanforderungen ansehen
- Browser-Konsole prüfen. Sie zeigt JavaScript- und Ladefehler, die im Frontend unsichtbar bleiben, und liefert Ihnen den Wortlaut für die weitere Suche. Anleitung: Browser-Konsole öffnen
Wird die Seite falsch dargestellt, prüfen Sie sie zusätzlich mit dem W3C-Validator — nicht geschlossene HTML-Elemente sind eine häufige Ursache. - Wenn Sie FTP-Zugang haben: Contao-Log prüfen. Die Datei unter var/log/ nennt in den meisten Fällen die konkrete Ursache. Ist sie leer, hilft das Server-Log weiter — das erhalten Sie bei Ihrem Hoster.
Installation, Update & Erreichbarkeit
Darstellung, Inhalte & Funktionen
- CSS wird im Frontend nicht dargestellt oder nicht eingebunden
- Schriften werden nicht korrekt angezeigt
- Bild oder Video wird im Frontend nicht angezeigt
- Der Parallax-Effekt fehlt auf mobilen Geräten
- Das Opt-In-Fenster wird nicht angezeigt
- Die Suche funktioniert nicht
- Google Analytics trackt nicht richtig
- Google Maps: „Hoppla! Ein Fehler ist aufgetreten"